業界初挑戦！

こんにちは！羽田　一太です。　「魔法のじゅうたん」を一般公開してから、４ケ月がたちました。お客様からお礼やお褒めのお言葉をいただきながら、それを励みにがんばってきました。今後も益々お客様目線でより良いサービスの提供を心がけていきたいと思っております。　そんな中で気になっていた事があるのですが、たまにお客様から電話をいただき、「ネット操作に自信がないので、電話で受付をしてほしい」と言われる事がありました。もちろん電話での受付もさせていただくのですが、重要事項は書面で通知しないとトラブルを起こす原因ともなりますので、必ずお客様のFAX番号や住所をお聞きするようにしています。メールアドレスをお持ちのお客様にはアドレスの確認もさせていただいておりますが、分からないお客様も多くいらっしゃいます。その他搭乗者名や連絡できる電話番号、支払方法と期日など、お伝えしなければならないことやお聞きしなければならないことが多くあり、お客様に不快な思いをさせているのではないか？と考える事がありました。　お客様のご都合のいい時に、お客様のペースで必要事項を簡単に記入でき、メールでもFAXでも申し込めて、予約は当社が代行させていただき、その確認のためだけお電話でお話しする時間を頂戴するようなサービスをできないか？という想いから「予約受付代行サービス」を開始する事になりました。「魔法のじゅうたん」トップ画面から入っていただき、必要事項を入力後、確認ボタンと送信ボタンを押していただくとメールが当社に流れてくる仕組みを作りました。もちろん申込用紙を印刷し手書きで必要事項を記入しＦＡＸを送ってもらっても大丈夫です。自分で予約をしないので、間違った操作をしないか？といった不安はありません。最後は当社スタッフが予約した内容を確認する為のお電話をさしあげますので、間違える事もありません。　来週早々から始まると思います。　これからもお客様の立場に立ったサービスをどんどんおこないますよ！