団体航空券の怖ーい話

ゴールデンウィークも過ぎ、本格的仕事モードに突入しなければいけない時期ですが、春の陽気のせいでしょうか? なんとなくポワ~ンと毎日が過ぎてしまっているような今日この頃です。 それでもこの時期は夏から秋にかけての団体様のお見積りが多くなり、一生懸命お見積書を作成してはお客様に提出するのですが、なにせJALのウルトラ先得やらANAの旅割75やらが幅をきかせておりまして、なかなか成約になるまで時間がかかります。最終的にはウルトラ先得で予約したら○○人目から料金が上がってしまい、合計で計算するとJTIさんの方が安いから、予約してください・・というケースが結構あります。JALもANAもその他航空会社も直販で安い航空券を販売していますが、安く取れる席には数制限もありますし、予約したらすぐに入金しないと正式予約になりません。・・また正式予約後はすぐに取消料の対象になってしまうので、もし何かの都合で日程の変更が生じた場合や全てが取消しになった場合は、取消料だけでも大変なことになります。 あるお客様は結局、直接JALのウルトラ先得を予約したんですが、1か月もしない内に日程変更が決まり、取消料だけで50万を超えてしまう事になりました。そこで弊社に連絡が入り、団体で予約するから、取消料を無くするような交渉をしてくれないか?と相談された事があります。このお客様には申し訳ありませんでしたが、当然弊社で取消料の交渉をする道理がありませんので、ご丁寧にお断りさせていただいたのですが、その電話をかけてきたお客様の切羽詰まった声を今でも忘れる事ができません。


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